Royal Palace Helena Sands 5 *

Що сподобалося:
Замечательное местоположение - прямо у моря. Очень красивый отельный комплекс. У нас был двухэтажный люкс в мезонине с потрясающим видом на море. Номер великолепный!
Що не сподобалося:
Пляж довольно грязный. Валяется мусор и окурки. Для курильщиков нет пепельниц под зонтиками. На пляже отеля много посторонних людей. Они располагаются и под зонтами, и перед зонтами у моря. Служащие на пляже похоже берут с них деньги влево. Из-за этого клиентам отеля приходится занимать места в 5 утра. Иначе мест может не быть или окажутся в самом конце пляжа. Хотя ведь зонты и лежаки входят в стоимость отеля. Руководству отеля необходимо строго следить за этим и пресечь подобное безобразие

Що сподобалося:
Прекрасный менеджмент

Що сподобалося:
Бесплатные лежаки и зонтики и пляжные полотенца, пляж в шаговой доступности. Тихая территория, вдали от всех дискотек и шума. Приятные и любезные официантки в отеле.
Що не сподобалося:
Застиранные простыни, все в желтых разводах. Однообразная и очень соленая еда на ужин.

Що сподобалося:
Проживали в этом же отеле в 2018 году, все было значительно лучше, потому и решили вернуться сюда в августе 2019 года. Из плюсов-быстрое размещение, хорошие комнаты с видом, как и заказывали. Чистый пляж в шаговой доступности от отеля, тоже отнесем к плюсам.
Що не сподобалося:
1. Жуткое обслуживание-сервис ужасен. В ресторане отеля на завтраки подавались грязные чашки. Официанты относились так, как будто все гости отеля приехали незванно к ним домой(((. Полнейший дискомфорт. 2. Медлительные и грубые сотрудники ресепшн. 3. Тапочки и халаты выдали спустя несколько часов, после нескольких звонков на ресепшн. 4. В номерах застиранные полотенца 5. Уборка номера проводилась без мытья унитаза.... 6. Перепады воды вне зависимости от времени суток ( кипяток/лед и никак иначе)что оччень неудобно((( 7. Замена постельного белья была один раз за 13 дней и по моей просьбе ( не однократной). Принесли при этом пододеяльники, которые меньше одеял по размеру. Сказали, других нет(((( 8. Анимация для детей практически отсутствует, мини-диско на 30 мин с одной и той же программой. Мастер-класс по рисованию периодически работал и все.

Що сподобалося:
Слоган отеля звучит как «Философия идеального отдыха». По факту столкнулись с откровенным хамством и коррупцией менеджмента отеля. Для достоверности сделали фото (выложила несколько). Не позволяйте себя обманывать и хамить за ваши же деньги. Отдыхали с семьей в Helena Sands. Мы польстились на высокие отзывы по этому отелю и приехали впервые. Сейчас думаем, что есть специальная служба, которая их пишет (если ты работаешь на ресепшн, доступ к ссылкам Booking получить не проблема), чтобы поднять рейтинг отеля. Реальность, которую мы наблюдали своими глазами, следующая: Из самого неприятного: 1). Отель пишет, что у них в стоимость входят бесплатные лежаки на пляже. Да, но «по большой лотереи» для каждого пятого гостя… Номеров и гостей отеле (даже при неполной заполняемости) 360, лежаков на пляже 64 (справа и слева от главного входа) - они белого цвета. Но есть еще и платные (оранжевого цвета)- они свободны всегда, принадлежат отелю, но если тебе не хватило бесплатных, тебе предложат заплатить 24 лева за платные. «Философия идеального отдыха…по-болгарски». Почему так происходит: 1.1. Лежаки за деньги занимают специальные люди (пляжные служащие), кладут на них отельные полотенца и они могут пролежать до самой ночи не занятые (в подтверждение сделали с мужем фото, смотрите ниже, время 21.30, а полотенца лежат с 8 утра, не тронутые). 1.2. Если ты сам так пытаешься сделать (встать в 8 утра, занять полотенцем лежак для ребенка)- полотенце заберут и иди за новым на ресепшн, но уже все места к 9.00 заняты. Некоторые гости были этим так возмущены, что занимали лежаки и клали сверху вот такую надпись (см.ниже, это по-болгарски. В переводе на русский звучит просто отвратительно «Свиньи! Эти места заняты. Ищите себе другие!» или «Уроды, взявшие вчера полотенце, чтобы вы сдохли». Очень неприятно отдыхать среди всего этого, не знаешь кого обвинять- доведенных до отчаяния отдыхающих пятизвездочного отеля либо менеджмент, который поддерживает коррупцию на пляже.
Що не сподобалося:
1.3. На ТрипЭдвизоре есть даже лайфхаки, как украсть полотенце из Helena и отдыхать на нем на лежаках бесплатно (см.ниже, можно найти этот совет на сайте от 2 июня 2018 года и 17 июля 2019 года). Жесть…дело в том, что если у тебя отельное полотенце- ты можешь занять лежак, никто у тебя не спросит, живешь ли ты в отеле. Вот народ и повадился…а страдают отдыхающие. 1.4. Пляжные сотрудники обходят пляж, разрешают за деньги отдыхать на «бесплатных» лежаках белого цвета посторонним людям, в то время, как ораньжевые лежаки (платные, принадлежащие этому же отелю) на 95% всегда пустые. При этом, жителям отеля бесплатных лежаков катастрофически не хватает и им опять таки предлагают платные. Все фото, подтверждающие эту коррупцию сделали с мужем и выложили, смотрите и не позволяйте себя обманывать! Взрослые конечно все стерпят, жалко детей, которые по 3 раза в день на пекле бегут из отеля на пляж, проверить, нет ли хоть одного лежака, чтобы побыть у моря . 1.5. Пляжные служащие с завидной регулярностью возвращаются в отель (служебная комната за стойкой ресепшн), где находится менеджмент…ну дальше делайте выводы сами о степени коррумпированности этой «пляжной схемы». Чтобы не быть голословными, такую же жалобу мы направили на имя Генерального менеджера отеля (фото с сайта прилагаю- если что, требуйте его контакты и жалуйтесь на самый верх), чтобы хоть как-то достучатся до владельцев хорошего отеля, который погряз в алчности персонала. Про остальное; 2) Инфраструктура. Из плюсов: Отель в очень хорошем состоянии, все новое, чистое, со вкусом, много зелени. В номерах убираются идеально, смена белья, полотенец всегда. Из минусов: Бассейн и в июле и в августе очень холодный. Взрослые мерзнут, дети вообще «вошли-вышли». Но правда на территории второго отеля Helena Resort есть детский мелкий бассейн, в нем вода успевает прогреться немного (но одновременно в него могут войти всего 4 ребенка). 3) Питание- хорошее, но никак не превосходное как пишут. Для детей питания нет. Много соли.

Що сподобалося:
Ресторан довольно интересный
Що не сподобалося:
Расположение номера, стоимость не соответствует качеству.