Royal Castle 5 *

Что понравилось:
Тихая и спокойная атмосфера
Что не понравилось:
Ушатаная гостиница, побитые стены, все везде отваливается и отклеивается. Чувствуется когда-то хорошая дорогая гостиница, превращается в заброшку. Половина всего просто не работает, начиная от подсветки территории заканчивая барами и ресторанами... Из 5 баров работает 2, из 3 ресторанов только один. Мало того когда бронировали был написано Ultra All inclusive, когда заселялись оказалось Premium All inclusive. НА рецепшине просто ошарашили, гостиница 5 звезд, но у них нет полотенец для бассейна, видите ли их в прошлом году все украли, если у вас нет своих то боюсь придется довольствоваться "НИЧЕМ". Отсутствуют какие-либо снеки, рестораны кроме основного так же закрыты, соответсвенно нет никакого a la carte. Дешевые не понятные спиртные напитки... Но все это ничего, на фоне жуткой плесени в кондиционере, просто сантиметровый слой. Ну и на фоне прошлого года, определенно стало плохо с едой, явно понизилось качество и ассортимент, чувствуется большая экономия.

Что понравилось:
Красивое спа.красивый отель
Что не понравилось:
Не смотря на всю свою красоту отель не ухоженный.джакузи в номере было сломано обещанной компенсации за это так и не получили . Еда на уровне столовой.посуда местами побитая и грязная. Не знаю как можно в пятизвёздочной гостинице поставить перед гостями в столовой кувшин с побитыми краями.В августе месяце очень холодный бассейн. Вечером сказали есть развлечения в амфитеатре идти туда по горке с ямами и без единого фонаря.Очень жалко что при наличии такого большого количества жалоб которые тут написано ничего не предпринимается .

Что понравилось:
чистота, еда отличная, персонал
Что не понравилось:
заброшенный пляж, плохо ухоженная территория в районе гостиницы

Что понравилось:
Если убрать все, что НЕ понравилось, то, что понравилось ну никак не тянет на такую цену, Еда - неплохая, много, но ничего особого, в первый вечер были креветки, но их сразу разобрали и больше не пополняли, потом никаких особых изысков не было. Спиртные напитки (мы, увы, не любители) - хоть ж... пей. Можно было брать прямо бутылками в баре, что многие и делали, прямо днем, в жару, отчего было много пьяных. Но это кому плюс, кому минус, нас не особо напрягало. Басейны отличные, что внутри, что снаружи. хорошие массажи в СПА. Если не успел поесть на з.о.у - есть все время открытый снек бар с пирожными и бутербродами - в первый день мы воспользовались по приезду, потом не было необходимости. Отель на отшибе цивилизации, если есть машина - не проблема. Хотя в такой отель, видимо, едут не за тур. впечатлениями а, скорее, за гастрономическо-пивными, для этого никуда двигаться не нужно. Отдельно скажу - вечера на шезлонгах возле бассейна - чудесные. Рядом бар, бармен делает коктели (спиртные и не спиртные), в бассейне можно купатся в любое время (только вода очень холодная). Гостиница извне очень красивая и подсвечивается.
Что не понравилось:
Если честно, претензий много. Жили не в основном корпусе, я в гостевом домике (посколько нас было 4 человека). Я прихал в т,ч, и по работе и даже не мог предположить что в отеле за 300евро за ночь может не быть интеренета. А его у нас в номере не было от слова вообще... Телефон в номере был но так же не работал. Была розетка для проводного интернета, но потом выяснилось что была только розетка, неподключенная ни к чему. Пришли на рецепшен, пан администратор сказал что немедленно свяжется с отделом IT (так он выразился) и все немедленно решат. К вечеру я понял. что немедленно ничего не решили, пошел снова не рецепшен, там девушка дежурная сказала что никаких IT у них нет, в гостевых домиках у них интеренет не предусмотрен совсем "потому что они же далеко", то что телефон не работает это нормально а про розетку интернета она ничего не знает. Но предложила ходить со своим компьютером и работать в лобби... что я потом каждый день и делал и не сказать что это добавило мне положительных эмоций. Интернет даже в лобби давал замечательную скорость в 1 мега, в хорошие дни скорость подскакивала аж до 6-7 мега... Работать было практически невозможно. Помимо проблем с интернетом - "отличная" болгарская (болгарское - значит лучшее) сантехника, слив в обоих душах в номере почти не работал, вода заставивалась, уборщики с этим ничего не делали и день на третий воняло уже конкретно (обращения на рецепшен ничего не давали). Видимо поэтому и отключили телефон в номере чтоб не докучали с обращениями. Верхний душ не работал, только подвесной, Халат был, но почему-то один и без пояса. Короче, не срослось. В номере мы только ночевали по вышеуказанным причинам, остальное время приходилось где-то болтаться. Но хоть кондицоинер был в обеих комнатах - и то хлеб... Парковка - отдельная песня.

Что понравилось:
номер, уборка, еда
Что не понравилось:
отсутствие сеток на окнах

Что понравилось:
Расположение понравилось
Что не понравилось:
Овсянку делать не умеют. Попросил у официантки - сказала, что нет овса. Попросил у официанта он сказал, что сделает, но то, что принес сильно не соответствует тому, что мы привыкли называть овсянкой. Спасибо хоть сделали.

Что понравилось:
отель шикарный, номера отличные, дизайн отличный! уборка номера ежедневная, но могут оставить грязные стаканы(
Что не понравилось:
персонал не старается предоставить высокий сервис, не улыбаются, не особо приветливые, просто выполняют работу без заинтересованности. Отелю такого класса нужно с этим работать!

Что понравилось:
В целом все понравилось, отличный номер, прекрасное местоположение отеля,бассейны,питание все понравилось!
Что не понравилось:
Но хочется отметить, что придя на завтрак в 9:30,не могли выпить кофе,так как оно закончилось,попросили подойти через 5 минут,когда вновь подошла,то уже кофе было выпито, люди заждались буквально в очереди.. Мы приехали с маленьким ребёнком (коляска),работал только один лифт,иногда приходилось ждать очень долго,шли пешком,с ребёнком коляской это было трудоемко и не очень удобно! Нас поселили рядом с комнатой горничных (наш номер 5420),утром в пять утра они очень громко хлопали дверьми, что тоже мешало отдыху, просим обратить внимание на это!

Что понравилось:
Завтраки и ужины понравились, и разнообразие и свежесть и приготовление. Много овощей и фруктов. Непонятно отсутствие напитков в ужин для отеля в пять звезд) Природа, расположение отеля, пляж, все прекрасно! Ежедневная смена белья, полотенец тоже порадовало. Жили на 7 этаже, с видом на парк, прекрасный номер!
Что не понравилось:
Категорически не понравилось уборка номеров, за 13 дней пылесосили 1 раз, и один раз влажная уборка. Раковины, туалетную комнату, душевую -не убирали вообще.

Что понравилось:
Почти все понравилось
Что не понравилось:
плохой завтрак

Что понравилось:
Красивая территория, замечательный вид из окна. Тишина. Наличие нескольких бассейнов, бесплатный аквапарк, близко до моря, если лень идти, есть трансфер.
Что не понравилось:
Плохой номер для отеля 5*, темный, довольно старый. Сейф не работал, в душе были отломаны дверцы, как результат в ванне на полу постоянно большое количество воды. Перегородок между балконами нет. Дверь в номер плохо закрывалась, и после уборки несколько раз ее просто оставляли прикрытой, т.е. кто-то в наше отсутвие вполне мог зайти в комнату без ключа . Некоторые вешалки были поломаны, торчали гвозди, сразу этого не заметили и случайно порвали одежду.

Что понравилось:
Неплохое питание
Что не понравилось:
Спортзал не работает. Сауны не работают. Бассейн в спа ледяной. Вода в номере работает с перебоями. Большая часть баров тоже не работает. Ванна в номере протекала. Уборки номера нет. Повторно не поеду никогда

Что не понравилось:
Воняла канализация в номере

Что понравилось:
Ничего
Что не понравилось:
Очень грязный номер и всё поломаное

Что понравилось:
Необычный дизайн
Что не понравилось:
На день рождения пообещали принести подарок, Забыли. Номер никто не убирал, даже не предлагали. Расходники в номере не меняли. У отеля на улице один бар с одним барменом. Чтобы взять коктейль, нужно отстоять 20 минут в очереди. Никакой развлекательной программы на территории (нужно идти больше километра и вход там платный)

Что понравилось:
Природа вокруг
Что не понравилось:
Ужасно запущенный и грязный отель

Что понравилось:
Отель красивый , дизайнер и архитектор постарались на отлично! Все сделано очень стильно и атмосферно Вкусная еда в ресторане , выбор не большой, но есть на лбом вкус! Менеджер Мартин 👍🏼 всегда придёт на помощь
Что не понравилось:
Не ухожено!!! Болгарское качество во всем!! Сервис на 0! В баре на улице не коктейли, а какое то пойло Нигде нет персонала В спа вообще из персонала никого Все очень убитое .. жаль что такую красоту не поддерживают На пляже лежаки не занять, а те что есть все поломаны Бассейн на территории ледяной! Фонтаны не работают Далеко до пляжа

Что понравилось:
Всё,кроме отсутствия уборки
Что не понравилось:
За три дня я шесть раз был в ресепшн и просил убрать в номере,ни разу не отказали ,но ни разу не убрали,один раз поменяли полотенца,только после вмешательства фронт менеджера ситуация разрешилась и это при стоимости 200 евро в сутки.Пять лет сюда ездил,но теперь ни ногой туда

Что понравилось:
Красивый вид с 9-го этажа, частный пляж, чистое (хотя и холодное) море.
Что не понравилось:
Очереди на лифт , так как только 1 из 2-х лифтов был в рабочем состоянии, но иногда и он отключался. Мы бегали на 9-й этаж и вниз, но с багажом при заезде нам разрешили воспользоваться прокуренным тесным лифтом для персонала. Знакомство с отелем началось из-за кулис.Отсутствие достаточного количества полотенец для пляжа- в наличии после 19 вечера, но ни в 10 утра, ни в 13 дня, ни в 17.30 получить их невозможно. Прачечная работает в своем собственном режиме и ради себя, а не постояльцев отеля. Сотрудники пытаются выйти из положения и предлагают тонкие шали для сауны вместо полотенец. Плохо убранный номер- "останки" половой тряпки, заляпанные чьими-то руками окна.Туалетная и ванная комнаты без дверей или их подобия- вид унитаза с кровати и запах канализации входят , видимо, в концепт отеля. Нам забыли заменить полотенца, напомнили , полотенца принесли, но только 2 комплекта на 3-х человек. Напомнили еще раз, получили ответ: "Вам принесли полотенца, больше нет, много постояльцев".Тонкие "клочкастые" подушки - по одной на человека, спать было неудобно, хотя дополнительные подушки не затмили бы запах канализации из туалета и душа.Полнейшая антисанитария в СПА, грязный туалет с загаженным полом, из всех саун работали только 2 , в бассейне прыгали дико визжащие дети, которым разрешили использовать водяные пистолеты. Наггетсы вместо куриного мяса и кольца кальмаров во фритюре вместо рыбы на обед. Официанты упрямо игнорируют попытки сделать заказ напитков. В первый вечер нам удалось заказать воду, во второй вечер пришлось встать и подойти к официантке с просьбой о карте вин. Она обещала принести, но забыла. Однако, не забыла обслужить соседние столики , за которыми сидели болгары. Дискриминация ? Персонал неквалифицированный, необученный, совершенно незаинтересованный в вежливом и достойном обслуживании гостей отеля, за крайне редким исключением. Лицо отеля- хмурая и недовольная дама на ресепции.

Что понравилось:
Интерьер отеля, ухоженная территория
Что не понравилось:
Запах в номере, приходилось спать с открытой дверью на балкон,номер практически не убирался...,бассейн был грязным, но к концу отдыха его почистили, пляжных полотенец часто не было в наличии с утра, на пляже очень старые деревянные лежаки и хороших мест для постояльцев отеля часто не было...,душ работал кое как, кран в ванную не работал,сервис в отеле очень слабый ... Был в этом отеле 5 лет назад, всё было гораздо лучше(((

Что понравилось:
Невероятный дизайн, только этот Отель может радовать не более 1 дня. Если дольше то вы, как и многие замечаете минусы. P.S. Они вернули нам Деньги за проживание.
Что не понравилось:
НОМЕРА грязные. Номер нам убирали 4 раза в один день, стало чуть почище, но ходить надо только в тапочках. Напоролись на стекло, а Дети на острые края Плинтуса. Еда в РЕСТОРАНе всегда одна и та же. Ресторан 4 звезды. Было раз на обед принесли протухший суп, булькал прям в тарелке, хоть и не был горячим. Старались в отеле не есть. Кофе нормального нет. Горячая вода для чая из куллера. ТЕРРИТОРИЯ не ухоженная, грязная. Увядающий аквапарк где вы точно себе на Горках что-нибудь обдерете. БЕЗОПАСТНОСТЬ охраны в отеле нет. По отелю гуляют все кто только может. Днём в бассейне купаются все кому захочется, хоть из города. Я передвигался по территории комплекса без браслета, выходил и заходил на разных КПП, меня никто не останавливал. Бассейны без спасателей, первую помощь окажете сами себе если что, бассейны не чистят, в уличном бассейне скользко. Где то нет плитки берегите ноги. СПА работает, но частично. Остатки роскоши. WiFi в отеле без пароля с обеда скорость резко падает, приходят все кому нужен интернет и разбредаются по отелю. Гуляют по этажам и лобби, в бассейне вечные фотосессии чужаков. Вы не отдохнёте в этом отеле. Было много минусов, все не рассказать, иначе отзыв модерацию не пройдёт.

Что понравилось:
Дизайн, месторасположение
Что не понравилось:
Грязь, обслуживание, персонал, отсутсвие англо и или русско говорящего персонала. К отзыву прилагаю фотографии “чистоты” номера, которая нас встретила: не вымытый туалет, пыльные светильники и полки, откровенно грязный вантуз